学生投诉，申诉和非正式关注程序

Purpose

The purpose of the Student Complaint, 申诉和非正式关注程序是为学生提供一个表达非正式关注的途径, seek remedy for a complaint or file a grievance.

Definitions

Appeal of a grievance decision

根据学生投诉要求重新考虑申诉决定的书面请求, Grievance and Informal Concern Policy.

Complaint

由学生提出的指控不当行为的书面声明, 学院员工或学生所采取的不公平或武断的待遇或行为.

Business day

Business days do not include Saturday, Sunday, 学院关闭的日子以及学期和夏季课程之间的官方休息时间.

Informal Concern

一个学生可以提交一个非正式的关注，他想表达一个问题，而不期望学院采取正式的行动或向学生报告.

Student

An individual who is enrolled at the College.

学生投诉、申诉及非正式关注表格

学生用来向学院提出书面投诉、申诉或非正式关切的表格. The form is available on the College website at www.maqdevelopment.com/forms，联系任何校园的学生服务办公室或致电877支持中心.450.3322.

Procedure

Student Complaint Procedure

学生可以在引起投诉的事件首次发生后的15个工作日内提出任何投诉, or within 15 days after the student, through the use of reasonable diligence, 是否应知悉引起投诉的第一次事故. 在学生投诉中提交和收集的信息受明尼苏达州数据政府实践法案的约束.

1. 我们鼓励学生在提出投诉之前使用可用的非正式手段来解决问题, but it is not required.

2. 如果非正式的干预不能解决问题, 或者一个学生决定不非正式地解决一个问题, 投诉可以在15个工作日内使用学院的学生投诉提交, Grievance and Informal Concern Form.

3. After a student has submitted a complaint, 指定的学院官员应在投诉提交后10个工作日内与学生联系讨论投诉. 指定的学院官员应告知学生可以收到书面答复的合理日期, 日期会记录在投诉表格上. 学生可以有一个合适的学院代表(e.g.(辅导员或讲师)出席任何此类讨论.

4. 指定的学院官员将投诉决定传达给学生, 如果学生对结果不满意，告知他们申诉的选择，并指导他们到适用的支持资源. This communication is done in writing.

Student Grievances Procedure

如果学生认为投诉没有得到令人满意的解决，并且投诉声称不适当, 大学员工不公平或武断的行为，涉及应用大学或明尼苏达州系统政策或程序的特定规定, the student may file a grievance. 在学生投诉中提交和收集的信息受明尼苏达州数据政府实践法案的约束.

1. 投诉必须填写在学院的学生投诉、投诉或非正式关注表格上 在收到投诉的书面答复后10个工作日内. On the form, the student shall state:

• The reason for the grievance
• A factual summary of the grievance
• 所关注的具体政策或程序的应用
• The requested remedy

2. 收到申诉的指定学院官员应在10个工作日内与学生会面讨论申诉. 指定的学院官员应通知学生一个合理的日期，他们可以得到书面答复，该日期将记录在投诉表格上. 学生可以有一个合适的学院代表(e.g.(辅导员或讲师)出席任何此类讨论.

3. When applicable, 负责项目认证的项目主管将被告知提交的申诉.

4. 指定的学院官员将申诉决定传达给学生, 如果学生对结果不满意，告知他们申诉的选择, 并指导他们找到合适的支持资源. This communication is done in writing.

Student Appeal of a Grievance Decision Procedure

If the grievance is not resolved, 学生有以下选择提交申诉决定的书面上诉:

Option 1: 学生可以在收到投诉回复后的10个工作日内向学院院长提交书面申诉. 校长的决定是最终的和有约束力的，除非学生选择向明尼苏达州立大学校长提出申诉(见选项2)。.

Option 2: 如果申诉涉及明尼苏达州立大学董事会的政策或大学校长的行为, 学生可以选择提交书面申诉 to the Minnesota State system chancellor. 校长的决定是最终的，有约束力的.

学生可以通过电子邮件向校长提交书面申诉 chancellor@minnstate.edu or mailing it to:

Office of the Chancellor
Minnesota State Colleges and Universities
30 East 7th St.
St. Paul, MN 55101-7804

When applicable, 负责项目认证的项目主管将被告知所提交的申诉.

Timeframe

未在规定期限内提出申诉或申诉的, it will be considered waived by the student. 如果投诉或申诉没有在规定的时限内上诉到下一步, 这将在上次决定的基础上视为已解决.

If, after presentation at any step, 大学员工未在规定的时间内对投诉或不满作出回应, 学生可以在该步骤中将投诉或申诉视为拒绝，并可以将投诉或申诉上诉到下一步.

任何步骤的时间限制可以通过学生和适当的学院或明尼苏达州立大学系统人员的共同书面协议延长.

Retaliation

对参加或不参加投诉的学生进行报复, grievance or informal concern is prohibited.

Procedure for change

学院的变革程序适用于地方和州两级学生. 个别学生可提交项目供学生政府协会或适当的学院委员会考虑. 张贴学生会学生会会议通知及会议记录副本, and all meetings are open to visitors.

Other Resources

强烈鼓励学生在大学或明尼苏达州系统层面寻求解决方案. If that is not possible, 学生可以联系明尼苏达州高等教育办公室或高等教育委员会，了解有关投诉流程的更多信息. If a student resides out of state, 他们也可以选择联系国家授权互惠协议国家委员会(NC-SARA)。.

投诉、委屈和非正式关注内部过程

1. The student submits a complaint, grievance or informal concern on the 学生投诉、申诉及非正式关注表格. The link to the form can be found at www.maqdevelopment.com/forms.
2. 学生主任收到表格已提交的通知，并审查学生提供的信息.
3. 教务长转发了学生的投诉, 投诉或非正式关注，请向适当的学院官员进行审查.
4. 学院官员成为学生的主要联系人, 审查提交事件的细节，并与其他个人联系以收集更多信息并核实事实.
5. 学院官员向学生传达投诉和/或申诉决定，并告知学生任何上诉和/或申诉流程以及可用的支持资源.
6. 非正式的关注提交不需要正式的回应, 但鼓励学院官员采取适当的行动，并将所采取的任何行动的信息反馈给学生.
7. The College official completes the complaint, 申诉和非正式关注报告并结案. 案例的最终副本将添加到学生的电子学术文件中.
8. 学术和学生服务主管审查投诉, 定期收集投诉和非正式关注数据，以确定持续改进的趋势和/或机会. 根据适用的资料私隐政策完成资料检讨.

Responsibility

Students

学生将填写学生投诉书上的所有必填项, 投诉及非正式关注表格，以提交书面投诉, 在规定的时间内提出申诉和/或非正式关注. 学生应根据要求提供进一步的文件，并及时与指定的学院官员沟通.

Dean of students

The dean of students will review the complaints, 学生提出的不满和非正式关切，并指派指定的学院官员作为主要联络人. 院长将确保学生收到指定学院官员的书面决定，并每半年向学术和学生服务主管报告汇总数据以供审查.

Designated College official

指定的学院官员将审查投诉, 学生提出的不满或非正式的关切, substantiate facts, 如有必要，收集进一步的文件，并在合理确定的时间框架内向提出索赔的学生提交书面决定.

College president

如果学生选择就申诉决定向校长提出上诉, 校长将审查上诉，并以书面决定回应学生.

Minnesota State system chancellor

如果学生选择就申诉决定向明尼苏达州立大学校长提出上诉, 校长将审查上诉，并以书面决定回应学生.

Academic and student services supervisors

主管将每半年召开一次会议，审查投诉, 学生提交的不满和非正式关注，以确定是否出现任何趋势和/或需要持续改进的行动.

Associated Policies and Procedures

明尼苏达州社区和技术学院学生投诉, Grievance and Informal Concern Policy